ZENGİNLİK: Hospitality Liderliği Perspektifiyle
Arthur Schopenhauer’un Aforizmalar’ını okurken, özellikle insanın “iç zenginliği” kavramı üzerine düşünmeden edemedim.
Bu kavram, otelcilik ve hizmet sektöründe liderlik yapan herkes için son derece tanıdık ve bir o kadar da kritik.
Schopenhauer’a göre iç zenginliği güçlü olan bireyler, dış koşulların yarattığı baskılara karşı daha dirençlidir.
Hospitality dünyasında ise bu; yoğun tempo, misafir beklentileri, ekip yönetimi ve sürekli değişen operasyonel dinamikler karşısında dengeyi koruyabilmek anlamına gelir.
Yıllardır otel yöneticileri ve lider ekiplerle yaptığımız çalışmalarda, bu bakış açısıyla örtüşen iki temel noktaya özellikle odaklanıyoruz:
Liderin kendisiyle barışık olması ve kendi sınırlarına sahip çıkabilmesi.
Çünkü hizmet kalitesi, önce liderin iç dünyasında başlar.
Özgüven,
sürekli gelişim anlayışı,
empati ve hoşgörü,
alçakgönüllülük,
sakinlik ve kriz anlarında kontrollü duruş,
başarıyı ekiple birlikte kutlayabilmek,
hatalardan öğrenme kültürü oluşturmak,
rehavete kapılmadan sürdürülebilir performans sağlamak,
hem fiziksel hem de zihinsel sağlığı koruyabilmek…
Bunların tamamı, misafire yansıyan deneyimin arka planında yer alan İÇ ZENGİNLİĞİN somut yansımalarıdır.
Gerçek zenginlik; yalnızca finansal tablolarla değil,
ekibin motivasyonu,
misafirin hissettiği güven,
organizasyonun kültürü
ve liderin bıraktığı etkiyle ölçülür.
Bazen durup etrafa bakmak gerekir:
Kim gerçekten zengin?
Kim sadece meşgul?
Bu yeniyılın ilk haftasında; sade bir kahve, birkaç dakikalık sessizlik ve sevdikleriniz…
Yoğun sezonların içinde bile kendinize ayırabildiğiniz bu anlar, belki de en büyük zenginliktir.
Yeni yılın tüm hospitality profesyonellerine sağlık, denge, ilham ve sürdürülebilir başarı getirmesini diliyorum …
Yorumlar
Yorum Yaz