Sertifikaların Ötesinde: 2025 Turizminde “Gerçek” Dönüşümün Kodları
Turizmde oyunun kuralları değişti. Pandemi sonrası dönemde misafir beklentileri yalnızca “iyi hizmet”ten “bütünsel deneyim”e evrildi. Peki, biz operasyonlarımızı bu hıza entegre edebiliyor muyuz, yoksa hâlâ eski usul eğitim dosyalarına mı güveniyoruz?
2025’e girerken sektör olarak yüzleşmemiz gereken bir gerçek var: Misafirimiz artık bizden çok daha fazlasını talep ediyor. Kişiselleştirilmiş hız, wellness odaklı yaklaşımlar, gerçek (kâğıt üzerinde kalmayan) sürdürülebilirlik ve teknolojik şeffaflık… Bunlar artık lüks değil, standart.
Bu yeni standartlar, çalışan yetkinliklerinin sadece “öğrenilmiş” olmasını değil; davranışa dönüşmüş ve içselleştirilmiş olmasını zorunlu kılıyor.
“Eğitim Verdik, Bitti” Yanılgısı
Saha deneyimlerim ve sektör gözlemlerim bana şunu gösteriyor: Çoğu işletmede eğitim, ne yazık ki sadece bir “faaliyet” olarak görülüyor. Eğitim veriliyor, fotoğraflar çekiliyor, sertifikalar dosyalanıyor… Peki sonra?
Sahadaki en kritik kırılma noktası tam da burada yaşanıyor. Araştırmalar ve operasyonel gerçekler gösteriyor ki, eğitim sonrası ilk 72 saat çok kritik. Eğer o bilgi operasyonel akışa, günlük rutine entegre edilmezse etkisi hızla buharlaşıyor.
Bunun temelinde üç ana eksiklik yatıyor:
- Analizsizlik: “Herkes aynı eğitimi alsın” mantığıyla bireysel ihtiyaçların göz ardı edilmesi.
- Kopukluk: Eğitimin operasyonun gerçekleriyle ilişkilendirilmemesi.
- Ölçümsüzlük: Eğitimin misafir memnuniyetine etkisinin (ROI) takip edilmemesi.
Sonuç mu? Harcanan bütçeler, ayrılan zamanlar ama değişmeyen davranışlar.
Çözüm: Sürdürülebilir Yetkinlik Yönetimi
Eğitimi bir “etkinlik” olmaktan çıkarıp, bir “kurum kültürü aracına” dönüştürmek mümkün. Bunu başaran işletmeler, rekabette yalnızca hizmet kalitesiyle değil, yetkinlik yönetimi olgunluğu ile öne geçiyor.
Bu noktada “Sürdürülebilir Yetkinlik Yönetimi” modeli devreye giriyor. Bu model, eğitimi stratejik planlamanın merkezine koyuyor. Hangi çalışanın, neden o eğitimi aldığını ve bunun iş hedeflerine nasıl hizmet edeceğini baştan tanımlıyor.
Bugün elimizde LMS platformları, dijital SOP’ler ve veri analitiği gibi güçlü araçlar var. Bu teknolojiler sayesinde eğitimin yalnızca “kimin katıldığı” değil; ekip performansına, misafir yorumlarına ve davranış değişimine etkisi de ölçülebiliyor.
Son Söz: Faaliyet Değil, Stratejik Kas
Turizmde kısa vadede sertifikalar vitrinde güzel durabilir. Ancak uzun vadede bir işletmeyi, markayı ve ekibi ileri taşıyan şey; eğitimin operasyona, verimliliğe ve en önemlisi kültüre ne kadar entegre edilebildiğidir.
2025’te kazananlar; eğitimi zorunlu bir prosedür olarak görenler değil, onu stratejik bir kas olarak geliştirip yönetenler olacaktır.
Yorumlar
Yorum Yaz