Avrupa Parlamentosu'ndan tatil iptallerinde yeni düzenleme
Avrupa Parlamentosu (AP), pandeminin ardından paket turlara ilişkin Avrupa Birliği (AB) kurallarını güncelleyerek kupon, iptal ve geri ödeme süreçlerinde tüketici korumasını güçlendirdi.
Avrupa Parlamentosu ile Avrupa Birliği (AB) üye devletleri arasında daha önce geçici olarak uzlaşıya varılan revize edilmiş Paket Tur Yönergesi, Parlamento Genel Kurulu’nda 537 “evet”, 2 “hayır” ve 24 çekimser oyla kabul edildi. haberaero'nun aktardığına göre, düzenleme, özellikle pandemi döneminde yaşanan iptaller ve bazı büyük tur operatörlerinin iflasları sonrası ortaya çıkan tüketici mağduriyetlerini azaltmayı hedefliyor.
Paket tur tanımı netleştirildi
Yeni düzenleme, hangi seyahat hizmeti kombinasyonlarının “paket tur” olarak kabul edileceğini daha açık şekilde tanımlıyor. Buna göre paket tur statüsü, seyahat hizmetlerinin nasıl ve ne zaman birlikte rezerve edildiğine bağlı olacak.
Örneğin, yolcuların çevrim içi ortamda farklı sağlayıcılardan sunulan uçuş, otel veya araç kiralama gibi hizmetleri bağlantılı rezervasyon süreçleri üzerinden satın almaları durumunda, belirli koşullar altında bu hizmetler paket tur olarak değerlendirilecek. İlk hizmet sağlayıcının yolcunun kişisel verilerini diğer sağlayıcılara aktarması ve tüm rezervasyon işlemlerinin 24 saat içinde tamamlanması halinde bu kombinasyon paket tur kapsamında sayılacak.
Ayrıca tur organizatörleri, müşterilerini ek hizmet rezervasyonlarına yönlendirirken bu hizmetlerin mevcut paketin bir parçası olup olmadığı konusunda yolcuları açık şekilde bilgilendirmek zorunda olacak.
Kupon uygulamalarına yeni kurallar
Pandemi döneminde yaygınlaşan seyahat kuponlarının kullanımı da yeni yönergede ayrıntılı şekilde düzenlendi. Buna göre yolcular, kendilerine sunulan kuponları kabul etmek zorunda olmayacak. İsteyen yolcular, kupon yerine doğrudan para iadesi talep edebilecek ve bu iadenin en geç 14 gün içinde yapılması gerekecek.
Kuponların geçerlilik süresi en fazla 12 ay olacak. Bu sürenin sonunda kupon tamamen veya kısmen kullanılmamışsa, kalan tutarın yolcuya iade edilmesi gerekecek. Ayrıca şirketlerin, kupon sahiplerine sunulan seyahat hizmetlerinin kapsamını sınırlamasına da izin verilmeyecek.
Ücretsiz iptal kapsamı genişletildi
Mevcut AB kuralları, seyahat edilen destinasyonda ortaya çıkan kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar nedeniyle yolcuların paket turlarını iptal ücreti ödemeden iptal etmelerine zaten izin veriyordu.
Revize edilen yönerge, bu hakkın kapsamını genişleterek kalkış noktasında meydana gelen ve yolculuğu ciddi şekilde etkileyebilecek durumları da kapsayacak şekilde düzenledi. Bununla birlikte, ücretsiz iptal hakkının geçerli olup olmadığı her olay özelinde değerlendirilecek. Bu değerlendirmede resmi seyahat uyarıları ve yetkili makamların tavsiyeleri dikkate alınacak.
Şikayet ve geri ödeme süreleri belirlendi
Yeni kurallar, seyahat şirketlerinin yolcu şikayetlerine yanıt verme sürelerini de netleştiriyor. Buna göre tur organizatörleri, bir şikayet aldıklarında en geç yedi gün içinde başvurunun alındığını teyit etmek ve 60 gün içinde gerekçeli bir yanıt vermek zorunda olacak.
Tur operatörünün iflas etmesi durumunda ise yolcuların geri ödeme süreci de düzenlendi. İptal edilen hizmetler için yolculara iflas koruma mekanizmaları kapsamında altı ay içinde ödeme yapılması gerekecek. Özellikle karmaşık iflas durumlarında bu süre dokuz aya kadar uzatılabilecek. İptal edilen seyahatlerin geri ödenmesine ilişkin mevcut 14 günlük süre ise değişmeden kalacak.
“Olağanüstü durumlarda yolcular tam para iadesiyle iptal edebilecek”
Avrupa Parlamentosu raportörü Alex Agius Saliba, oylamanın ardından yaptığı açıklamada yeni kuralların yolcuların haklarını güçlendireceğini söyledi. Saliba, “Bu güncellenmiş kurallar, paket tatillerinde bir sorun çıktığında tüketicileri koruyacak. Seyahatin herhangi bir bölümünü etkileyen olağanüstü durumlarda yolcular tam para iadesiyle iptal edebilecek. Kupon kabul etmek tamamen gönüllü olacak ve tüketiciler paralarını geri isteme hakkına sahip olacak. Ayrıca seyahat şirketleri şikayetlere 60 gün içinde yanıt vermek zorunda olacak ve güçlü iflas koruması sayesinde bir şirketin iflası durumunda mali yük ailelerin üzerine kalmayacak” ifadelerini kullandı.
Süreç nasıl işleyecek?
Avrupa Parlamentosu’ndan geçen düzenlemenin yürürlüğe girmesi için bir sonraki adım, Avrupa Birliği Konseyi tarafından resmen onaylanması olacak. Ardından yönerge, Avrupa Birliği Resmi Gazetesi’nde yayımlanarak yürürlüğe girecek. AB üye devletleri, yeni kuralların yürürlüğe girmesinden itibaren 28 ay içinde düzenlemeyi ulusal mevzuatlarına aktarmak zorunda olacak. Kuralların fiilen uygulanmaya başlaması için ise ülkelere ayrıca altı aylık ek süre tanınacak.
Yorumlar
Yorum Yaz